驴妈妈洪清华:史上旅游 O2O 开拓最好时代

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移动互联网才是真正的互联网 
这个演讲非常难讲,观点交锋非常激烈,当然我觉得交锋才有交流,良药苦口利于病吧。刚才旅行社的老大们也就在线旅行社提出了自己的看法,其实我觉得,咱们是兄弟啊,我们是在线旅行社,你们是线下旅行社,都是旅行社呀!
吴志祥吴总说,我们都要死掉一半,所以我们应该要抱团才对。
我们大家现在都在思考未来。我想说的是,如果我们会被打败的话,绝对不会是被彼此打败,而是被未来打败。
我们说 OTA,吴总说,PC 互联网,18 个月就死掉了。确实,我们需要为此警觉,其实在别的行业里来得更凶,相对来说在我们旅业行业里来得还要晚一些。
确实,在我看来,移动互联网,才是真正的互联网,PC 互联网其实不是真正意义上的互联网。对于 PC 互联网来说,你得坐在电脑前面才能连接世界,才是互联网,离开后就不是了,所以 PC 互联网只是工具。移动互联网是什么?它是基础设施,就像你家里的水、电和煤气,每家每户都有,所以它是基础设施。
那我们怎么通过互联网来变现呢? O2O 这个东西很早就有人说,其实我们已经有很多旅行社在这么做了——O2O 就是我们拿来变现的。所以O2O 才与我们在座的所有企业密切相关,而且在这一点上,不管是 OTA 还是线下旅行社,我们的起点是一样的,只是各有优劣。我们在座的线下旅行社的老大,你们的优势很强。当然,OTA 也有自己的优势和劣势。
做O2O 的话,不一定我们就必须要有一个APP,事实上,手机安装 APP 是有数量限制的,手机屏幕就那么大,怎么可能会有那样多的位置?所以用户不是每一家 APP 都装的。但是你要会利用移动互联网的平台,比如像同程的 1 元门票,就是一种营销的手段,因为我们需要用这种方式来获取用户,这样获取用户的成本比别的方式要低——1张门票我们贴个十块二十块,而用其它方式获得移动用户可能需要上百块。
以前 OTA 做的都是把客人引进来,花了很多广告费,来的时候我们还要充分给人家展示,展示完毕要人家认可你才会买。今天是用户看着不错,直接通过手机和你连接,就是这样一个状况。我们要有小的圈子,和大的圈子。小圈子是面对消费者的,一个线上和线下的门店,包括你的体验。大圈子,在线和线下的资源的融合。

没有爱的品牌一定没有未来
我和大家分享几个观点,也是我一直在思考的。从 OTA 到 MTA 又到 O2O,我发现 O2O 才是决胜的。要看最后你的产品用户爱不爱,没有爱的品牌一定没有未来。用户爱你你就活,用户不爱你,你肯定死,所以我们对用户的爱是最关键的。
我的第一个观点,截杀渠道者仅仅是刺客,占据源头者才是革命者。这是马化腾先生说的,马化腾先生非常有远见,我们在座的旅行社是有源头的,某种情况下旅行社本身也是渠道。互联网会让用户和我们的产品越来越近。OTA 如果想改变整个行业的格局是不可能的,必须要和源头方合作才行。
第二个观点,客户端将不再重要,产业上游的价值将重新崛起。我们到场的各位你们一定要有自己的核心竞争力,一定要占用产业上游,价值才是最大化的。产品和服务决胜未来。
第三不要被免费吓到,拥有稀缺性就拥有破解免费的底气。互联网就是这样,对所有用户都是免费,对客户则是收费的。不是所有有价值的东西都有价格,比如说空气,空气对我们来说是有价值,但是没有价格,因为什么,因为没有稀缺性。在珠穆朗玛峰上氧气很贵,所以稀缺性才是最主要的。
每一家企业稀缺性是相对的,在座各位旅行社的老大们,你们门店的价值和效率都需要提升,它肯定是有价值的,包括我们最近也在考虑和门店合作。以后互联网不是一个产业,它会全部融和到产业里面去,它本身就是一个基础设施。

今天你不做 O2O 明天他就是你的敌人
不按趋势做事、不懂得顺势而为才是你的敌人,未来真正的领袖一定是 O2O。我碰见好多中国经济专家,他们说现在 BAT 看起来很大,但未来会有超过他们的怪物,那就是 O2O,也许是他们之间的裂变。谁是我们的朋友谁是我们的敌人我们一定要分清楚,传统行业认为同行是冤家是敌人,其实真不是。比如说移动、联通、电信,几家打来打去,最后才发现微信才是他们最大的敌人。
当前正是旅游 O2O 开拓进取最好的时代,真的是最好的时代,我们大家的起点完全一致。我引用一位名人前几天在微博的观点,说 2014 年是互联网往里加东西的黄金时间,从历史上研究从来没有这样一个时代有这么好的一个开放式的平台、这么低的门槛,这样高的投资, 从来没有这么海量的机会跟着你。
今天的互联网就是让信息充分的对称。不是你的性价比高就好,还要有情怀,让人舒服。旅游是面对面的工作,更在乎产品和服务,你的产品和服务够好的话,放到哪里卖都没问题。
这些年来,驴妈妈也是在不断的探索。08 年我们创建驴妈妈,从门票开始一直在不断的创新。我最早是为景区服务的,所以我现在做 O2O 可能和大家有点不一样,有一些打包的好产品,我可能会和在线旅行社的同仁合作,同时也会和景区端合作。
我们有景区运营管理,景区的投资,景区的规划设计,我们帮全国 1000 多家景区做规划设计,都是知名景区,我们非常了解他们。很多人都看不懂我们开帐篷客酒店干什么,我用互联网的思维告诉大家,我们酒店 8 月底才开业,可是预定已经到十月底了。我一分钱广告费也没有花,却传播得很广,因为这样的传播,汉庭集团的子公司投资我们,马上还有一位大佬级的企业投资进来,要成为我们的合作伙伴。其实我在酒店的管理上并不强,但是我要用帐篷客酒店占取中国景区的最好资源。我的意思是,每一家企业的基因是不一样的,但是全新的旅业 O2O 时代正在来临,它绝对值得我们共同去拥有。