陈宏进:接棒驴妈妈周边游以创业者姿势继续领跑

来源:旅游圈 责任编辑:kchance.com
从2009年7月驴妈妈上线第一批景区门票+酒店的目的地度假打包产品,并在OTA中首次大规模尝试预付酒店模式算起,驴妈妈切入目的地自助游、周边游市场已经是第七个年头。
而7年之后的今天,不但包括携程、去哪儿、途牛等在线旅游OTA巨头们纷纷杀进周边游市场,一大批周边游创业公司也正干的热火朝天,就连美团也正在分食着周边游这块诱人的大蛋糕。

近日,国务院办公厅印发《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》,其中鼓励错峰休假和鼓励弹性作息,提出的周五下午加周末形成“2.5天小短假”的新的带薪休假模式,加上近期国家出台的一系列刺激内需的政策,国内游特别是周边休闲旅游市场已然将迎来新一轮的爆发式增长。

而此时,驴妈妈又完成了她目的地、周边游战略中的一个重要举措:整合驴悦亲子游、驴妈妈自驾等已经成熟周边游产品,新成立目的地事业部,并正在内部孵化更多的周边游产品品牌。

近日,旅游圈对驴妈妈无线事业部、目的地事业部总经理陈宏进进行了专访。

无线事业部负责人、目的地事业部CEO陈宏进

从技术产品到业务产品,驴妈妈的双事业部负责人

陈宏进,北邮工科毕业,移动互联网行业近10年工作经历,在移动支付、移动广告、移动SNS和移动电商领域有多年的成功经验。2010年作为新浪微博最火的图片分享应用图钉的产品负责人,负责图钉的产品定位、差异化竞争、需求定义及发布,图钉成为中国最大的图片社交分享平台。2012年,图钉被新浪微博收购。

2012年初,驴妈妈成立驴途无线事业部,陈宏进带头从无到有组建了超过百人的驴妈妈无线团队,带领团队实现了多项行业、应用和产品创新,在OTA中第一个实现了度假产品的完整搜索、预订、下单支付流程,第一个在APP中实现景区电子门票的二维码通关。

陈宏进透露:截止2014年底,驴妈妈无线客户端总下载量突破1.2亿,无线年销售额实现了20倍以上的发展,移动端订单占比从2013年的5%提升到70%。

陈宏进坦言,自己长期负责技术产品的开发、运营,现在兼顾业务产品的运营管理,对自己实在是个很大的挑战,不过幸运的是,驴妈妈目的地事业部目前的两个主要产品线:驴悦亲子游和自驾产品都已经很成熟,从7月1日目的地事业部成立,1个月不到的时间已经顺利完成部门的整合。

这一个月,陈宏进瘦了12斤,原本瘦瘦的他,更显清瘦。

陈宏进现在负责驴妈妈无线事业部和目的地事业部两个部门的运营,他笑称这是真正的线上线下融合。“我现在是无线事业部最懂旅游产品业务的,是目的地事业部最懂无线端运营的,这是非常有趣的融合,我很享受这个过程,能从更多的方向去思考用户。”他笑说。

移动端关注的是数据、与用户的交互等技术指标,而作为最终向消费提供服务产品的BU,目的地事业部则更侧重服务产品的业务,两种不同的用户思维、逻辑,能让陈宏进产生更多的灵感,更能把握服务产品在移动端的呈现。

陈宏进认为,在线旅游移动化趋势下,移动端最终还是必须有业务BU的支撑、驱动,业务BU与无线,是互相融合、促进。

作为一名移动互联网老兵,陈宏进深知创业的艰辛和行业的充分竞争。在驴妈妈目的地事业部,陈宏进引进无线部门的项目制与目标清单管理。

“业务部门也必须要像创业公司一样去战斗,像创业公司一样充分地和内部、外部去PK、竞争。”陈宏进说。

在移动端融合产品与服务的理念,用互联网思维引导业务部门进行产品设计、运营,是驴妈妈双料CEO目前正在做的。

驴妈妈周边游:如何保持第一个到第一名的领跑者姿势?

在采访中,陈宏进透露了驴妈妈周边游的几个“第一”:2009年7月,驴妈妈是第一个研发、上线景区门票+酒店打包产品的OTA;同期,OTA中第一个做预付酒店;目的地及华东周边景酒打包产品+预付酒店,使得驴妈妈成为第一个切入周边自助游的OTA。

事实上,在很长时间内,驴妈妈并没有将这些所谓的“第一个”拿出来当故事炫耀,而是默默地在此基础上,不断地进行周边游相关产品的研发与升级。“默默无闻”之间,驴妈妈已经打磨出周边游市场中的两款旗舰产品:驴悦亲子游以及驴妈妈自驾游。

在市场竞争中,第一个或许会很快被淡忘,但第一名,才是王者。驴妈妈从周边游市场的第一个,也很漂亮地保持了第一名的姿势:

2015年5月,易观国际发布的《中国在线亲子游市场专题研究报告》认为,中国在线亲子游市场厂商呈现三强多专格局,从亲子游产业链、商业模式、产品创新能力和市场运营等综合能力,驴妈妈旅游网位居领先者象限。

易观国际同期发布的2015年《中国在线周边自助游市场专题研究报告》显示,2014年中国在线周边游市场规模为66.51亿元人民币,占中国在线度假旅游市场的20%,在线周边自助游市场交易规模主要集中于驴妈妈、同程和携程三家,其中驴妈妈的市场份额最高,达27%。

如今,驴妈妈周边游市场领跑者的接力棒,传到了陈宏进手上。

驴妈妈目的地事业部的业务重心是周边游及周边游相关产品,服务围绕景点、度假酒店,从更丰富的产品组合以及场景化的玩乐产品设计两个维度去呈现,为度假客提供轻奢的周边度假生活方式。驴妈妈系统地创建了“酒店+门票+X”的自助游产品服务体系,区别于传统OTA,驴妈妈以酒店度假套餐预订为突破口,充分挖掘酒店自身特色项目及与周边关联目的地的度假元素整合,从酒店单元素预订系统地衍生到以度假酒店为核心的目的地一站式产品,服务于爱生活、爱自由、爱分享的周边游度假客。

周边游市场特点是用户以中高端家庭、白领为主,消费频次高,消费决策快,体验式、个性化需求旺盛,移动互联网渗透率高,大部分消费者在移动场景下完成产品的预定与支付。

基于移动领域的成功经验,陈宏进希望能秉承用户第一的互联网思维,去整合周边游的上下游资源,给用户提供一个完整的周边游解决方案,从预订到消费的完整的流程服务,并能为用户提供差异化的服务,酒店即度假目的地,围绕酒店打包餐饮、玩乐等产品,围绕景区打包酒店,打包酒+景+X产品。

驴妈妈周边游产品策略是产品精品化,体验主题化,服务丰富化。目前,驴妈妈目的地事业部整合了包括驴悦亲子游、驴妈妈自驾游、帐篷露营节等主题化产品。

由于周边游主要以1-3天的行程为主,而且大部分周边游出行者以自驾交通为主,从2014年开始,驴妈妈开始打造高品质的自游聚集平台,设计出丰富的季节性、地域性、度假型的高品质自驾游线路产品,结合全程汽车养护和旅游车险的保障,并推99元自驾的具有竞争力的产品。

驴妈妈自驾车友会已经举行近100场自驾游活动,超过2万辆自驾车、5万人次参与,有效辐射人群超过1000万人次,驴妈妈自驾游专题点击量已经超过超过5000万次。

驴妈妈内部孵化的另一主题产品是驴悦亲子游,驴悦针对拥有3-12岁儿童的家庭群体,倾力打造以打折门票、精选品质酒店为特色的超高性价比主题线路产品,并在每条线路中增加亲子互动环节,比如蔬果采摘、手工DIY、体育运动、博物 馆探秘、主题展览、探索自然、儿童剧演出等,让亲子真正成为旅游活动的核心,从而提升亲子游整体品质。

为保证驴悦亲子游线路产品的质量,驴妈妈要求产品设计师亲身体验,为驴悦产品背书,每条路线设计出来后,都要经资深驴粉试玩,不断吸收不断改善,并在用户消费体验完成后,做到100%用户回访,专属客服。

驴妈妈目的地事业部正在将自驾车友会与驴悦亲子游产品的内部孵化机制应用于更多的周边游主题产品研发、设计中,而以创业的心态来做产品,做服务,正是接棒者陈宏进所追求的。

陈宏进再透露了一组数据:驴妈妈周边游覆盖国内34个省区,并延伸到境外,平均酒店客单价为800-1000,中高档度假酒店签约超过6000家,年均交易额增长超过5倍……

陈宏进相信,在所有旅游品类中, 周边游会最快成为人们的一种生活方式。驴妈妈目的地事业部不管外部竞争如何变化, 将聚焦于他们的产品策略和移动化策略, 让更多的用户享受驴妈妈周边游产品的快乐。