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互联网思维下旅游集散中心的提升设计

2015-11-16
旅游集散中心是“游中”体验的重要环节。在“互联网+”时代,呼唤互联网思维来推进游客集散中心设计的信息化、数据化、现代化和智慧化,进而提高旅游集散中心的综合水平。

根据中国互联网信息中心统计报告显示:“2015年上半年,我国互联网普及率为48.8%,网民总数已经达到6.68亿人”,网民总数仍在进一步增加,其发展势如破竹。互联网之于当代社会的重要性不言而喻,除了改变着人们的消费生活习惯,也改变着各行各业的发展模式。旅游业也概莫能外,因为互联网几乎涵盖了游客“游前、游中、游后”体验的全过程。

旅游集散中心作为游客“游中”体验的重要环节,也有着非常重要的作用。它是为旅游者提供旅游基础服务的功能机构,是旅游景区和游客之间的缓冲空间,对来往游客提供集散、疏导以及相关信息服务的场所,同时也为游客提供旅游活动中所需要的各种服务,但是目前普遍存在信息服务不到位、功能不齐全、建筑地域特色不鲜明等问题。在“互联网+”时代,旅游集散中心的设计呼唤互联网思维来推进游客集散中心的信息化、数据化、现代化和智慧化等,进而提高旅游集散中心的综合水平。

传统的旅游集散中心规划设计包含选址、布局、分区、功能配套、建筑设计等内容,本文主要从建筑特色、功能设置、解说系统三个方面探讨互联网思维下的旅游集散中心的提升。

一、建筑:以视觉营销为导向

在“全民摄影”与“互联网+”的双重时代背景下,游客可以通过摄影 “定格”美景,通过互联网 “分享”美景,并且这种通过社群分享的美景具有非常好的营销效果,旅游集散中心又是游客进入景区的第一印象形成区,所以应以互联网的视觉社群营销为导向,在满足建筑设计基本技术工程要求的基础上,将旅游集散中心规划设计成为独具特色的标志性建筑,让旅游集散中心也成为一道“必拍”的亮丽风景。集散中心设计不仅应从总体上考虑造型、材质等内容,还需考虑可分享的设计细节,打造一种精致到极致的震撼,促使游客“自主”的将集散中心的特色建筑进行社群数据化的传播,同时也可通过专业摄影师的分析,设置最佳拍照点,也在建筑景观最优的地点设置供游客休憩驻足的环境。总体来说,应从以下几个方面进行特色建筑设计,使其成为重要的景区符号之一: 

1、地域文化性
地域文化对地域内建筑的影响是深刻的、本质的,渗透融合于建筑文化之中的。因此,旅游集散中心的建筑选材应从地域文化方面去挖掘,鼓励因地制宜,采用当地传统建筑形制、工艺和色彩,打造出与地方文化特色相匹配的品质建筑。
2、主题文化性
旅游集散中心是承载大量人流集散及公共活动的载体,同时也是景区主题文化展示与传播的窗口。不同主题文化对旅游集散中心建筑风格会有不同的需求,如迪士尼乐园的集散中心建筑以童话为主题进行打造。与地域性特点不同的是,主题性建筑对于建筑功能的设置和串联更加紧密,建筑风格围绕主题文化打造使其具有纯粹的识别性。旅游集散中心主题文化的演绎,一定程度上也映射了整个景区的文化品质和内涵。
3、景观协调性
旅游集散中心建筑所处的特定环境决定其突出的景观性,这就对其与周边景点的协调有较高的要求,与环境融合较好的建筑也会成为环境中的风景。如使建筑隐藏于植被之后,或者利用地形条件遮挡部分体量,这就要结合建筑的选址来考虑,选用易融于环境的颜色,如木质的暖棕色与林地或半林地的环境搭配很协调,通过水平线条和天然材料的使用也能使建筑的轮廓更容易融入环境等。

二、功能:以互联网运用为导向

传统的旅游集散中心,强调服务集散等功能的完善性,一是交通功能所配套设施如外部交通、内部通道、交通转换空间等;二是游客游览所需的导游、休憩、咨询、安全等游览配套服务功能。通常会设置接待大厅、问询台、售票室等设施,有的还设置一些提供环境教育的相关设施,如展览馆、陈列室、影视厅等,这些功能空间通过展示景区内的图片、实物等让游客了解景区。除此之外还包括餐饮、住宿、购物、娱乐及救护医疗等设施。新时代下,旅游集散中心功能设置应顺应互联网思维,吃、住、行、游、娱、购等相关配套都需要数据的支持。总体来说,主要从以下几个方面进行互联网特色的功能设置,为游客提供便捷的服务:

1、查询预订网络服务体系
网络查询预订系统主要包括手机预订系统及网络预订系统,其中网络预订系统主要通过在旅游集散中心设置互动式计算机来实现,游客可在旅游集散中心进行“查询、预订、购物”等体验。景区借助旅游专业网站如驴妈妈、自建电子商务网站,向游客提供景区门票、酒店、机票、住宿、餐饮、纪念品等查询、预定和购买服务。
2、电子“一卡通”服务体系
在旅游集散中心设置“一卡通”服务台,游客可在此购买“一卡通”,通过互联网的互通链接,还可运用“电子一卡通”、虚拟货币等方式,让每次消费更为便捷。游客在对“一卡通”进行充值后,可以将其用于景区内的乘车、住宿、餐饮、娱乐活动及购物等一切消费活动。在每次的消费中,扣除相应的消费金额,剩余的金额可在游客离开时返还。应用景区电子门票可以让游客快速检票、快捷消费,可以减少服务环节,提高游客体验。同时,这也便于景区构建游客的“大数据”,游客每次“刷卡”消费的背后,都是行为模式与动机的发生,经营者可运用此数据来分析游客的消费行为模式,为管理决策提供数据支撑。
3、电子显示屏系统
在旅游集散中心内设置电子显示屏系统,用于显示候车、换乘、停车、客流量等相关信息。游客可根据电子显示屏系统,及时调整自己旅游计划,实现旅游信息的“全透明化”。如停车场设置大屏幕,显示空车位数量及位置等,当车辆进入停车场内,可通过语音等进行准确的位置引导;智能预报大屏幕,可在旅游集散中心内及时通报各景点人数,以便游客选择合适路线。

三、解说:以智慧旅游为特色

利用各种媒介对旅游相关信息等进行无缝隙的解说与标识系统设计,实现“傻瓜式”的集散中心体验,解说与标识系统信息包含“景区概况、项目、特色、方向指引”等丰富内容。主要从以下几个方面进行打造:

1、景区手机导览系统
景区内除了应用传统的导游机之外,还建议应用新型的手机导览系统,导览系统主要包括导游和导航系统。在旅游集散中心设置“景区手机导览系统APP下载应用指导中心”,指导游客下载应用景区手机导览系统,让手机在精确全景导航的同时,变成一部智能导游机,游客可收听到相应经典的真人讲解导游词。
2、虚拟旅游体验
在旅游集散中心内规划建设4D影院、360度环幕、互动屏等内容,游客可在4D影院、360度环幕中内观看立体视频,在正式进入景区前即可提前感受景区的环境与氛围,对景区有初步的了解。同时,可以在互动屏幕内玩以景区场景为背景的小游戏。
3、二维码解说
为便于游客可以及时地获取景区的相关信息,可在旅游集散中心内设置二维码解说系统,即游客通过扫描二维码即可获取相应的语音讲解与方向导航等内容。

结语
当今时代,旅游集散中心设计的“互联网化”必将成为一种新趋势,互联网思维将从方方面面渗入到旅游集散中心的设计中。当然,旅游集散中心功能的提升设计不只局限于本文涉及的三个方面,这只是“冰山一角”,在未来需要更系统、更深入、更全面的探讨。
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