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未来理想景区

2016-01-07
体验经济时代的理想景区,应使游客在特定时间段、依特定线路游览不同场景,获得丰富、连续、高质量的旅游体验。基于此,我们构建了理想景区模型(以下简称模型),并提出景区的理想设计模式。

一、理想景区模型的基本框架

模型构建了一个2~3小时行程的概念景区,在环形游线上串联若干主题分区,每个分区含有一个主要节点和若干次要节点,景区有连贯的故事线和良好的情景设计,能为游客带来美好旅游体验。 模型可由5个环结构来表示,从中心到外围分别为时间环、空间环、故事情感环、实际协调环。(如图1所示)

时间环:表现景区游览时间的轴线,包含总游览时间、节点间隔时间以及时间分配。
空间环:表现景区空间设计,包含游线设计、节点分布、空间节奏。
故事环及情感节奏环:以电影胶卷及情绪波动线表示。电影胶卷表示类电影的景区故事线设计,情绪波动线表示景区游客情绪节奏的把握和设计。
协调环:由于景区在实际建设中面临情况千变万化,会存在影响景区最终建设效果的客观因素。协调环表示可通过特色交通等手段来平衡实际时间与期望体验时间。 

二、理想景区模型的核心要素

模型包含五大关键要素: 时间、空间、故事线、情境节奏、实际操作协调。这些关键性因素如何与游客体验产生联系?可以从游客体验的三个层面(本能层面、表现层面和反思层面)来理解。

本能层面的体验由感官生理反应产生。旅游时间的长短和休憩点的间距会影响到游客的身体疲劳状况。通过对时间、空间的设计控制,能有效改善游客本能层面的体验。

表现层面的体验关注的是情绪状态。主题化、故事化、情景化的设计会影响游客精神层面的认知感受,有助于调动游客情绪,进而提升旅游体验。


反思层面的体验是最高层次的旅游体验,一般由多个因素的协调共同产生作用。

三、理想景区的要素设计

1.时间设计 

理想景区的时间设计应该满足游客心理的适应性,游客花费一定的时间来旅游,他们会衡量时间与体验、成本之间的关系,并以此来评价一个景区。


理想的连续游览时间(不含逗留时间)应控制在90-120分钟。游客在游览过程中,会衡量旅游时间与成本、体力之间的关系。合理的游览时间应该尽量使游客的心理与生理需求达到平衡。若游览时间较短,游客会觉的不值,则实际体验效果低于期望值;若游览时间过长,会使游客感到疲惫,也会使体验质量受到影响。

理想景区的体验应包含前导、发展、高潮、结尾四个阶段。这四个阶段分别占有合适的比例,才能使游客形成良好的体验,不至于兴奋到疲倦,也不至于感到平淡无聊。理想的时间分配是15%处于前导时间段,25%处于发展时间段,45%处于高潮时间段,15%处于结尾时间段。其中高潮时间段是增强游客体验感的核心因素,合理的设计非常重要。

2.空间设计

理想景区的空间设计主要包含游线设计、节点设计、吸引物设计、卡口项目设计等方面。

游线设计应该呈无重复线路的环线设置。游线设计应该避免重复,环线设计有利于提升游客心理满足感,会让游客有一种可以完全了解景区、有机会看遍每一个景点的感觉。环形线路也有利于各个节点按照节奏原则进行布置,游客在任何一点进出并不影响整体游览的节奏感。

节点设计应划分层级,节点之间要有特定间距。理想景区节点层级应呈现出核心、重要、一般三个等级,重要节点和一般节点应该相对均匀分布,确保游客能够始终保持兴趣,而不至于过于集中或分散。从节点间距来看,600米左右宜设置一个重要节点,两个重要节点之间包含2~3个一般节点。

理想的景区内需要设置核心吸引物。核心吸引物是景区宣传的主体,也是整个游览过程中游客的兴奋点所在,对其它项目形成花洒效应。

景区内可通过一定的卡口项目来提升体验质量。对于一些项目来说,游客的密度会影响体验质量。理想状态下,此类项目应设置卡口,同时在其周边再另外设置一些小型体验类活动,游客在等待卡口项目的时间可适当参与周边活动,以消除体验中的无效排队时间。

3.故事线设计

理想景区的类电影故事线设计包含主题、子题、故事线三个方面。

景区体验需要一个明确的主题。主题是旅游体验的灵魂,明确的主题有利于游客辨识景区形象,也有利于景区开发者集中配置资源做足体验。

景区内形成子题分区式的分布。主题确定后,要考虑选择素材来表现主题。叙述性设计方法通常是把设计的内容按主题——子题——题素的结构层层拆解,其中子题与体验的关系更为密切,理想的子题设置一般依托于景区的分区而存在。 

通过故事线索串联景区体验。体验是一个连续的过程,成功的故事线应该如一部逻辑流畅的电影,使游客身临其境并参与其中讲完故事。

4.情绪节奏设计 

游客在游览过程中会产生多种情绪,情绪的好坏直接反映体验质量。理想景区应重视对游客情绪的引导,通过丰富的项目设置、完善的服务体系来避免游客产生不良情绪,同时通过组织兴奋点,形成富有节奏感的情绪变化规律。 

5.实际操作协调

模型对时间、空间、故事线、情绪等都做了理想化的建立,但景区在实际建设中受限于场地条件,时间和空间上极有可能无法同步,则需要通过多样化的交通满足游客预期的理想距离:若两个节点间距较远,可通过电瓶车、自行车等快速交通实现接驳;若两个节点距离较近,可通过特色游步道延长游览时间。

结语

除了上述五个关键性因素,政策考虑、赢利点设计、卖点设计、服务设施等因素也影响着景区体验感的打造,在实际应用中应着力平衡所有因素,持续优化体验质量。
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