系统认识
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自助游
自助游市场的迅速崛起，急需旅游咨询中心、旅游标识标牌以及旅游安全保障系统等旅游公共服务设施完善
自驾游
自驾游作为旅游市场一个新亮点，急待旅游标识标牌、旅游营地、汽车服务、旅游安全保障系统和旅游环卫配套等旅游公共服务设施提升
生态绿道
近年来生态绿道建设发展迅猛，尚需旅游环卫配套、旅游标识标牌、旅游安全保障系统和骑行服务等旅游公共服务设施创新发展
智慧旅游
智慧旅游兴起，需要旅游信息平台、旅游数据收集与开发、旅游信息终端应用程序和旅游景区等智慧化发展
厕所革命
旅游厕所革命推进旅游环卫设施完善以及旅游卫生环境提升
景区最大承载量
《景区最大承载量核定导则》出台，提升旅游安全保障制度和旅游安全预警系统
概念特征
新趋势
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01
旅游体验为导向的软硬件服务体系
从城市公共产品的旅游功能补充到旅游体验为导向的软硬件体系搭建，以旅游化思路打造公共产品和服务。
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02
政府为主导，企业社团多元化参与运营
政府牵头，市场为主，多方参与的运营供给机制，引导公共服务体系的市场化运营，有利于多方利益共赢。
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03
跨区域融合的平台共享
从独立景区内部公共服务建设，到新常态下区域协作服务体系形成，打造旅游目的地公共服务平台。
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04
游客对于公共服务体系质量的需求不断升级
以市场为导向，游客反馈为准绳，实现旅游公共服务体系的质量升级与产品迭代发展，让游客“乘兴而来，满意而归”。
新认识
新市场
自助游、自驾游的兴起，旅游公共服务成为了“想走就走”的出行保障。
新重点
“515”战略提出以旅游安全和救援体系建设为重点。
新要求
以开展智慧旅游、厕所革命、挖掘购物潜力等为目标的新要求。
产品品类新业态
旅游营地、特色绿道、旅游驿站等旅游公共产品业态创新层出不穷。
智慧城市新融合
结合“智慧城市”建设技术，形成主客共享的智慧旅游服务。
运营供给新模式
多方参与的市场化运营模式，利益共赢，形成政府为主导，政府—市场—社会三方融合的供给主体。
规划理念
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运营市场化
旅游公共服务的供给实现“政府+企业+社会”三位一体的市场运营模式。
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服务产品化
从游客需求角度出发，用“旅游产品建设思路”打造“有价值、有品质、有品味、有品牌”的旅游公共服务。
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产业关联化
利用每个对外服务窗口，关联本地优势产业，以旅游服务带动本地产业发展，实现产业链延伸。
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建设标准化
借鉴国际、国内先进经验，参考国家相关标准，完善内容体系，规范建设标准，提升“质”与“量”并重的旅游公共服务体系建设。
体系研究
新的规划理念之下：
旅游公共服务体系不止于五大体系八大工程
旅游体验
服务是重点，基于需求产生，细节创新重要
软性服务
公共服务、品牌营销、服务管理
硬件服务
公共产品、公共设施、公共空间环境
五大体系新思路
多元时代叠合，带动旅游公共服务五大体系升级
快速交通 + 时代
高铁时代、路网建设，交通进入快时代
互联网 + 时代
互联网思维整合线下资源与传统行业
自助旅游 + 时代
个性化、体验化的自助旅游成为旅游热点
八大工程与新六大工程
