奇创观点

当“智慧旅游”遇上“自助游”——智慧型自助游公共服务体系构建

上海奇创旅游规划咨询机构 刘倩倩 汤少忠

为什么要构建“智慧型自助游公共服务体系”?

21世纪是感性消费年代,传统规模化的旅游模式和以观光为主的旅游产品已远远不能满足游客对旅游人性化和个性化的需求,伴随新一代通讯、交通等科技手段的不断进步,越来越多的游客选择“张扬个性、亲近自然、放松身心”的自助出游方式。在携程网对旅游市场的网络调查中显示,“肯定不会跟团游”和“基本不会选择跟团游”人数逐年递增,目前已接近50%。而今年黄金周期间,自驾游人数更是成井喷之势。业内人士分析,中国自助游时代已经全面来临。然而无论是面对游客潮的大爆发还是全球信息化浪潮的席卷,景区和旅游企业都面临着各种转型的瓶颈。基础设施供应无法满足需求、运营管理机制不完善、预防保障服务体系不健全等等一些列具体而突出问题纷至沓来。国庆期间曝出的“庐山堵”、“华山闹”、“敦煌骆驼累死”、“鼓浪屿成垃圾岛”等事件直接反应了问题的严重性。此时,及时把握世界旅游消费趋势,运用信息化智慧旅游手段,完善经营管理方式,创新营销推广模式,构建一个智慧型的旅游公共服务体系已刻不容缓,是应对自助游全面爆发的关键。

何谓“智慧型自助游公共服务体系”?

自2008年IBM公司推出“智慧地球”理念以来,智慧的基因正不断被复制到社会的各个领域。智慧城市、智慧交通、智慧电力、智慧社区…..越来越多的智慧融入社会运行之道。一些国家、地区和城市率先提出了建设智慧国家、智慧城市的发展战略。如新加坡2006年提出的2015年建成“智慧国”计划,台北市推出的智慧台北战略,我国上海、深圳、南京、武汉、成都、杭州、宁波、佛山、昆山等城市相继制定的“智慧城市”发展战略等。

“旅游服务综合体”驱动“旅游集散中心”转型升级

——以《吉林暨长春市旅游服务综合体方案设计》为例


奇创旅游规划咨询机构 刘旭英

一、引言

1990年代,两个标志性事件开启了国内旅游服务中心1.0时代:桂林市于1994年成立了国内首家旅游咨询中心;上海市于1998年建立了国内第一家旅游集散中心。此后,国内主要的旅游城市与旅游景区纷纷开始旅游服务体系的建设。

近年,随着国内旅游市场的日趋成熟与开放、自助旅游方式的日渐活跃,国内现有的以咨询与集散两大服务为主体的旅游服务中心逐渐不能满足游客对旅游服务的多元化与个性化需求。奇创旅游规划咨询机构在《吉林暨长春市旅游服务综合体方案设计》首次提出“旅游服务综合体”的模式,将城市综合体的开发运营模式与旅游综合服务功能完美嫁接,向游客提供一个旅游全要素服务的集中场所,开创了国内旅游服务中心2.0时代。